Your message. Your audience. Your challenge.

Η επικοινωνία πραγματοποιείται μεταξύ ενός πομπού κι ενός αποδέκτη, οι οποίοι εναλλάσσουν τους ρόλους τους. Η ανατροφοδότηση του αποδέκτη στον πομπό διαχωρίζει την επικοινωνία από την απλή μεταφορά. Η επικοινωνία μπορεί να είναι άμεση αλλά μπορεί να πραγματοποιηθεί και χωρίς φυσική συνάντηση (π.χ. μέσω newsletter, blogs, κτλ).

Ο πομπός είναι σημαντικό να έχει ένα ξεκάθαρο μήνυμα που θέλει να επικοινωνήσει (your message). Να γνωρίζει σε ποιο κοινό απευθύνεται (your audience) καθώς και το μέσο/τρόπο που θα το μεταδώσει ώστε να είναι αποτελεσματικός (your challenge).Ένα μοντέλο που αφορά στην αποτελεσματική επικοινωνία μεταξύ πομπού και αποδέκτη είναι το παρακάτω: 

The 4Cs model:

• Comprehension: Οι αποδέκτες μπορούν να κατανοήσουν το μήνυμα/τη κύρια ιδέα που θέλει να μεταδώσει ο πομπός;

• Connection: Πέρα από τη κατανόηση του, έχει το μήνυμα νόημα και σπουδαιότητα για τους αποδέκτες;

• Credibility: Οι αποδέκτες έχουν ανάγκη να πιστεύουν στον πομπό, στο περιεχόμενο αλλά και στο τρόπο που μεταδίδεται το μήνυμα. Διαφορετικά αποδυναμώνεται η σύνδεση μεταξύ τους. Η αξιοπιστία είναι ιδιαίτερα σημαντική. Οι αποδέκτες ενδέχεται να κατανοούν ένα μήνυμα καθώς και να συνδέονται με αυτό αλλά να μη το ενστερνίζονται λόγω μειωμένης αξιοπιστίας. Η πυραμίδα «αξιοπιστίας» διαχωρίζει τους πομπούς αναλόγως με την επιρροή που έχει η επικοινωνία τους στους αποδέκτες και χωρίζεται στις εξής κατηγορίες: Α+, Α, Β, 360°.

• Contagiousness: Ένα μήνυμα για να είναι μεταδοτικό θα πρέπει να είναι “ζωντανό”, φρέσκο, διαφορετικό και αξιομνημόνευτο. Επιπρόσθετα θα πρέπει να κινητοποιήσει τους αποδέκτες να το αναμεταδόσουν.

Γράφει ο Γιάννης Δημακόπουλος